Trocas e Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Na Aeterna, queremos que você se sinta segura em cada compra. Por isso, nossa política é simples e transparente.

Direito de arrependimento

Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após receber o produto, por qualquer motivo.

• Reembolso integral, incluindo o frete pago
• Custo do envio de devolução por nossa conta
• Devolução pelo mesmo meio de pagamento em até 10 dias úteis após recebermos a peça

Troca por tamanho, cor ou modelo

Você pode solicitar a troca em até 30 dias corridos após o recebimento.

• A primeira troca de cada pedido é gratuita — enviamos a nova peça sem custo de frete e o envio de devolução também é por nossa conta
• A partir da segunda troca do mesmo pedido, o frete fica por conta da cliente
• A peça desejada está sujeita à disponibilidade de estoque
• Se não houver disponibilidade, oferecemos vale-compra ou reembolso

Troca por defeito

Se a peça apresentar defeito de fabricação, você tem até 90 dias para solicitar troca ou reembolso (art. 26 do CDC), com todos os custos por nossa conta.

Condições

A peça deve estar:

• Sem uso, sem lavagem e sem odores
• Com a etiqueta original fixada
• Acompanhada da embalagem original, quando possível

Como solicitar

1. Envie um e-mail para [email protected] ou mensagem no WhatsApp (11) 4420-1562, com o número do pedido e o motivo
2. Respondemos em até 1 dia útil com as instruções de postagem
3. Poste a peça conforme orientado
4. Assim que recebermos e conferirmos, processamos a troca ou o reembolso e avisamos você

Dúvidas? Fale com a gente:
[email protected] · WhatsApp (11) 4420-1562